Реагирование
в соцмедиа

Почему Медиалогия IM лучше других решений по работе с отзывами и обратной связью?

Медиалогия IM позволяет собирать отзывы из самого широкого списка публичных и закрытых источников. Благодаря бесшовному процессу вы можете реагировать на обращения в первые сутки, а не спустя дни и недели. Автоматизация увеличивает производительность команды в среднем в 3 раза.

Чем Медиалогия IM отличается от help-desk систем?

Классические help-desk системы ограничены заранее заданными каналами (например, чат на сайте, email) и заточены на закрытие тикетов. Все, что происходит "снаружи" (в соцсетях, на форумах, в отзовиках) остается слепой зоной.

IM работает с обратной связью из любых источников без лишних интеграций. Система позволяет мгновенно привлечь к проблеме нужного специалиста из любого отдела и превратить изолированный тикет в общую задачу. Кроме того, IM помогает динамически расставлять приоритеты на основе важности инцидента, чтобы команда всегда фокусировалась на главном.

Как работает система IM?

Все упоминания бренда попадают в систему сразу, в день их публикации, и распределяются по заранее отобранным темам. К вам попадает самое важное – фильтры не пропускают спам. Вы получаете уведомления о новых инцидентах и можете моментально отреагировать. Настраивайте автоответы, генерируйте текст с помощью ИИ и автоматически отправляйте опрос о качестве ответа.

Сколько времени займет подключение и настройка системы?

В среднем – 1 неделя. С вас – информация о задачах и продуктах, а все настройки мы возьмем на себя.

Для компаний из каких отраслей подходит IM?

Система IM универсальна и подходит для любых ниш: финтех, телеком, retail, онлайн-сервисы, девелоперы, аптечные сети и т.д.

Чем Медиалогия IM отличается от CRM-системы?

Внутри CRM-системы вы работаете с клиентами, которые обращаются во внутренние каналы: чат поддержки, переписка с менеджером.

IM собирает упоминания не только из своих аккаунтов, но и из других источников, включая соцсети, отзовики, маркетплейсы, геосервисы, комментарии к постам СМИ и т.д. С помощью IM вы сможете охватить все инфополе и отвечать на отзывы из единого окна, анализировать тональность, контекст, собирать базу авторов.

Чем Медиалогия IM отличается от Медиалогии SM?

Медиалогия SM – инструмент для мониторинга социальных сетей с безлимитными возможностями аналитики. В SM вы можете отслеживать эффективность бренда в соцмедиа без ограничений по разметке, тегам и фильтрам, а также оценивать эффективность работы в соцсетях с помощью SM Индекса – уникального показателя, основанного на охвате и вовлеченности аудитории.

Медиалогия IM подходит для проактивного реагирования на отзывы в едином окне и совместной работы внутри отдела/кросскомандной коммуникации за счет настраиваемых этапов работы с инцидентами, гибких согласований, настроек доступа, отчетов по качеству работы и назначения ответственных менеджеров.

С IM вы сможете построить полный цикл работы с обратной связью:

• Автоматизированный процесс: инциденты автоматически проходят этапы обработки, включая согласования и распределение по ответственным менеджерам
• Интеллектуальные ответы: ИИ помогает мгновенно генерировать персонализированный и точный ответ
• Глубокая аналитика: система фильтрует спам, отслеживает качество работы менеджеров и сортирует обращения по темам
• Полная свобода доступа: работайте с любого устройства: с компьютера, ноутбука или прямо с телефона с помощью Telegram-бота, куда вам будут приходить уведомления о новых упоминаниях, и вы сможете отвечать на них через мобильное устройство

Можно ли интегрировать IM с другими сервисами?

Да, Медиалогия IM интегрируется с другими платформами: BI-дашбордами, CRM-системами, корпоративными мессенджерами, дополнительными площадками для автопубликации ответов и др. При необходимости мы поможем с интеграцией или быстрым переходом из другого сервиса в нашу систему.

Нужно ли устанавливать отдельное приложение для работы?

Нет. Система доступна с любого устройства, и вам ничего не нужно скачивать. Вы можете работать в браузере на десктопе или через телефон с помощью TG-бота.

Можно ли передать обработку обращений на аутсорс?

Да. Вы можете работать в системе самостоятельно или предоставить доступ к IM агентству.

Также мы предлагаем дополнительную услугу модерации от Медиалогии. По запросу наша команда возьмет на себя оперативное реагирование на инциденты, чтобы вы не тратили на это внутренние ресурсы.